La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite et comprise dans le prix des articles pour les commandes à destination de la France métropolitaine, de la Belgique et de la Suisse. Aucun frais de livraison ne s’ajoute pour ces destinations.
Pour les DOM-TOM et les autres pays, les possibilités d’expédition et les éventuels frais de livraison sont étudiés selon votre commande.
Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l’international ?
Pour une livraison dans les DOM-TOM ou dans un autre pays que la France métropolitaine, la Belgique ou la Suisse, contactez-nous avant de commander à contact@operation-raptor.fr.
Précisez les articles souhaités et votre destination afin que nous puissions vous confirmer les possibilités d’expédition, les frais et les délais applicables.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du transporteur chargé de l’acheminement et de votre destination.
Le suivi de votre commande est accessible dès sa validation depuis la page « Suivi de votre commande ». Les informations d’acheminement sont actualisées au fil de la prise en charge par le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi est accessible dès la validation de votre commande sur notre page « Suivi de votre commande ».
Renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou votre numéro de suivi, pour consulter les informations disponibles. Celles-ci sont actualisées au fil de l’acheminement par le transporteur.
Que faire si le suivi de ma commande n’évolue pas ?
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour entre deux étapes d’acheminement.
Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous à contact@operation-raptor.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et vous informerons de la suite.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via Stripe ou avec PayPal.
Les moyens de paiement disponibles vous sont proposés au moment de finaliser votre commande.
Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Contactez-nous rapidement à contact@operation-raptor.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons son état de traitement et vous confirmerons si l’annulation est encore possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception, selon les conditions applicables.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions applicables. Vous disposez ensuite de 14 jours pour le renvoyer.
Pour organiser votre retour, utilisez le formulaire de notre page « Retour et remboursement » ou écrivez-nous à contact@operation-raptor.fr. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Si vous retournez un article parce qu’il ne vous convient pas, les frais de renvoi sont à votre charge.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@operation-raptor.fr avant tout renvoi. Nous vous indiquerons la procédure et les modalités de prise en charge adaptées.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous à contact@operation-raptor.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Si possible, joignez des photos du produit et de son emballage pour nous aider à traiter votre demande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de notre page « Retour et remboursement ».
Nous vous indiquerons la marche à suivre et la solution adaptée à votre situation.
Comment suis-je remboursé après un retour ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous vous informerons de son traitement par e-mail.
Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.